カスタマー?ハラスメントに対する基本方针

国立大学法人東北大学におけるカスタマー?ハラスメントに対する基本方针

2026年10月1日

1 はじめに

国立大学法人东北大学（以下「本学」といいます。）は、开学以来の「研究第一主义」の伝统、「门戸开放」の理念及び「実学尊重」の精神を基に、世界最高水準の研究?教育を创造し、その成果を社会が直面する诸问题の解决に役立て、指导的人材を育成することによって、平和で公正な人类社会の実现に贡献することを使命としています。

近年、カスタマー?ハラスメントが社会问题化していますが、本学においても、カスタマー?ハラスメントは、职员等の尊厳や人格を伤つけるとともに、その职务の遂行を妨げ、本学の上记の使命达成を困难にするものであり、到底许されるものではありません。また、本学の职员等がカスタマー?ハラスメントを生じさせる言动を行うことのないようにすることも重要です。

このような考えのもと、「国立大学法人東北大学におけるカスタマー?ハラスメントに対する基本方针」を策定しました。本学は、本方針に従い、職員等を保護し、健全な就業環境を維持及び向上させ、社会的使命を果たすため、カスタマー?ハラスメントに対して毅然とした態度で組織的に対応します。

2 本学におけるカスタマー?ハラスメントの定義

本学におけるカスタマー?ハラスメントとは、职场において行われる顾客、取引の相手方、施设の利用者その他の本学の行う事业に関係を有する者の言动であって、职员等が従事する业务の性质その他の事情に照らして社会通念上许容される范囲を超えたものにより当该职员等の就业环境を害するものをいいます。

3 本学におけるカスタマー?ハラスメントに該当する行為の例

下记は例示でありこれらに限られるものではありません。

言动の内容が社会通念上许容される范囲を超えるもの
- そもそも要求に理由がない又は业务等と全く関係のない要求
- 职员等に権限のない事项等に関する不当な要求
- 职员等として対応が困难である事项等に関する不当な要求
- 职员等の个人情报（氏名、连络先、住所等）の不当な开示要求
- 不当な金銭补偿や谢罪等の要求
手段や态様が社会通念上许容される范囲を超えるもの
- 身体的な攻撃（暴行、伤害等）
- 精神的な攻撃（胁迫、诽谤中伤、名誉毁损、侮辱、暴言、土下座の强要、プライバシーに関する情报のインターネット上への书き込み、盗撮?无断撮影等）
- 威圧的な言动
- 差别的な言动
- 継続的又は执拗な言动
- 职员等个人への执拗な责任追及や谢罪の强要
- 拘束的な行為（长时间にわたる电话、窓口等での拘束、不退去?居座り、监禁等）
- セクシュアル?ハラスメント等のハラスメント
- つきまとい行為

4 本学におけるカスタマー?ハラスメントへの対応

本学に対する正当なご意见やご要望については、真挚に耳を倾け、诚実に対応いたします。対応内容の正确な记録、事実関係の确认又は职员等の安全确保のために必要な场合には、録音又は録画をする场合があります。

その上で、本学がカスタマー?ハラスメントに该当すると判断した场合には、原则として、该当する事案への以后の対応をお断りいたします。特に悪质な场合には、警察、弁护士等と连携し、厳正に対処します。

また、カスタマー?ハラスメントを受けた职员等のケアを行うとともに、事案の検証を行い、再発を防止するための取组を行います。

问い合わせ先

东北大学総务企画部法务室
罢贰尝：022-217-6067
贰尘补颈濒：肠辞尘-蝉耻颈蝉丑颈苍*驳谤辫.迟辞丑辞办耻.补肠.箩辫（*を蔼に置き换えてください）